Norton自動延長サービスの停止と返金方法
Macのセキュリティ対策について、今すぐできるTOP8をご紹介しました。
セキュリティ対策ソフトは、Nortonマルチデバイスを導入しておりましたが、自動延長サービスの時期に差し掛かっているので、セキュリティ対策ソフトの変更を視野に入れ、自動延長サービスを停止したいと思います。
Norton自動延長サービスは便利だけどキャンセルできるのか
セキュリティ対策ソフトとして、Windowsでは、Nortonマルチデバイス360を使用していました。今後Mac、iPhone、Android端末を運用する上で、Nortonのままでいいのか迷いがあります。金額も年間1万円を超えます。他のウイルス対策ソフトとの比較もしていきたいです。
そして、Nortonは自動更新が設定されていたのだけど、 先日課金されていました。期限の切れる１ヶ月以上前に自動課金がされるので、実際にはまだ試用期間に突入していません。なので、キャンセルして返金手続きできると思うので、問い合わせをすることにしました。
Norton自動延長サービスの停止方法
まずは、Norton自動延長サービスの停止方法についてです。すでに導入している方で、次回の自動延長サービスを停止を希望している方の手順です。
- シマンテックストアから送信される「自動課金の案内」メールから、以前の注文番号を確認する。
- シマンテックストアの注文情報確認にアクセスする。
- 「注文番号」欄に以前の注文番号を入力、「メールアドレス」欄に注文時の電子メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックする。
- 「自動延長サービスの申込状況の確認・停止手続き」をクリックする。
- 自動延長サービスを停止したい製品の「自動延長」列で「停止」をクリックする。
- 確認画面の内容を読み、「停止」をクリックする。
- 再度確認画面が表示されたら、アンケートに回答し、「停止」をクリックする。
- 次回お使いのノートン製品のサブスクリプションが期限切れになった場合、手動で期間を延長するよう、確認メッセージが表示されます。
※注意事項
自動延長サービスを一度停止すると、現在のサブスクリプションの期間中は再度有効にすることができません。再度有効にするには、次回のNorton製品を延長する際に自動延長サービスに登録してください。
Norton自動延長サービスの返金方法
先ほどお伝えした通り、Nortonは自動更新が設定されており、 先日課金されていました。期限の切れる１ヶ月以上前に自動課金がされるので、実際にはまだ試用期間に突入していません。
キャンセルして返金手続きできるのではないかと思い、Nortonに問い合わせてみることにしました。電話対応時間ではなかったのですが、チャットでは24時間対応しているとのことだったので、チャットで問い合わせしました。
ノートンへの返金のお問い合わせ - ノートン自動延長サービスの返金
私が返金依頼をした際の流れをお伝えします。
- ノートンサポートにアクセス。
- 「チャットを利用する」をクリック。
- 名前、電子メールアドレス、電話番号を入力。カテゴリは、「自動延長サービスと購入」を選択。
- お問い合わせ内容には、以下のように記入しました。「課金されたノートン自動延長サービスの返金をご希望しています。以前の注文番号xxxx、対象製品xxxx、シリアル番号xxxx、課金完了日xxxx」
- チャット画面が開き、サポート担当者がログインするのを待ちます。
- キャンセルしたい理由や、営業のような質問に答えます。最後に注意事項を説明されたのち、返金手続きが完了です。
名前からして日本人ではなかったですが、丁寧な日本語と最後に営業をしていただいて、無事に返金手続きが完了しました。よかった。
今後どのようにセキュリティ対策していくか、セキュリティ対策ソフトを選ぶ前にもう少し考えたいと思います。
